Boas práticas no WhatsApp

A conexão de WhatsApp da TopTalking por QR code usa o WhatsApp do seu celular — não é a API oficial da Meta. Isso dá liberdade, mas exige cuidado: o WhatsApp pode banir números que enviam mensagens em massa ou não solicitadas, e um número banido perde as conversas e o histórico com os clientes.

Envie só para quem pediu

Opt-in: mande mensagens apenas para quem deu o número e aceitou receber contato (formulário com consentimento, compra, conversa iniciada pelo cliente).
Contexto claro: a mensagem deve deixar óbvio por que a pessoa está recebendo (ex.: “Olá, Maria! Aqui é a Loja Aurora, sobre o seu pedido #1234…”).
Saída fácil: respeite quem pedir para não receber mais. Uma boa prática é arquivar o contato ou marcá-lo no seu sistema para não entrar em novos envios.

Ritmo de envio

Espalhe os envios. Nada de 500 mensagens no mesmo minuto. Coloque um intervalo entre as mensagens (vários segundos, com alguma variação) e prefira enviar ao longo do dia.
Comece devagar com números novos ou recém-conectados.
Prefira responder a iniciar. Mensagens que respondem a uma conversa do cliente são as mais seguras.
Evite textos idênticos para muitas pessoas: personalize com nome e contexto.

Conteúdo

Mensagens curtas, úteis e esperadas (confirmação, status, lembrete, resposta).
Cuidado com links encurtados e muitos links por mensagem.
Use a formatação do WhatsApp com moderação: *negrito*, _itálico_, ~tachado~.
Arquivos e imagens: use URLs HTTPS públicas e estáveis.

Sinais de alerta

Pare e revise a estratégia se:

muitas mensagens ficam em sent e nunca chegam a delivered;
os envios começam a falhar com 502 provider_error;
clientes reclamam ou bloqueiam o número;
o WhatsApp desconecta com frequência (a API passa a responder 422 channel_unavailable).

Quando usar Campanhas em vez da API

Objetivo	Use
Mensagem transacional para um cliente (pedido, boleto, lembrete)	API — `POST /messages` ou `POST /scheduled-messages`
Responder conversas, automações de atendimento	API ou agentes de IA do painel
Promoção, novidade ou aviso para muitos contatos de uma vez	Campanhas pelo WhatsApp Oficial, com template aprovado — no painel ou pela API (Campanhas)

As mensagens enviadas pela API aparecem no chat do painel como qualquer outra, então a equipe sempre vê o que foi enviado.